上水和下水有什么区别？怎么选更合适？

宜昌至重庆为上水航线（逆江而行），重庆至宜昌为下水航线（顺江而行），两岸核心景观完全一致，所有上岸景点均停靠游览，江景观赏无本质差别。主要差异在航行节奏与时间安排：上水逆流行进较慢，行程天数通常多 1 天，白天航行时段更长，适合时间充裕、偏好慢节奏的客人；下水顺流航速更快，行程更紧凑，适合假期较短的客人。可根据出行时间、登离船城市便利度选择。

坐游轮会晕船吗？船上有医疗室吗？

长江三峡游轮航行在内河，水流平稳，且游轮吨位较大（约 12000 吨），一般不会有明显晕船感，比海上游轮平稳很多。船上设有基础医务室，可提供常规药品及基础处置，相关费用自理；遇重大疾病需上岸就医。

游轮上有手机信号和 WiFi 吗？

受三峡峡谷地形影响，沿途手机信号稳定性一般；部分游轮提供免费 WiFi 服务，受江面信号覆盖限制，网速及稳定性有限，建议以自身手机流量为主，提前做好通讯准备。

船票包含哪些内容？哪些需要另外付费？

船票包含：对应房型住宿、游轮上免费自助餐食（早中晚）、指定免费上岸景点、公共区域使用权、船上免费娱乐活动。需要另外付费的有：自费上岸景点、酒水饮料、SPA / 洗衣 / 小费等个人消费、升舱费用、船上付费项目等。

一个人报名可以拼房吗？拼不上怎么办？

游轮线路大部分航次可协调同性拼房：愿意拼房的客人，我们将统一协调同性别客人拼住，若最终未拼房成功，无需补单房差；若不愿意拼房，需补齐单房差。1 大 1 小出行必须补单房差独立入住，不能拼房。具体拼房情况以最终确认结果为准。

行程里有购物店吗？会不会强制消费？

本产品为纯玩团，全程无旅行社指定购物店。景区、餐厅、服务区、码头配套商铺为场地自有商业，非旅行社安排购物场所，消费请自主甄别。所有自费项目均为自愿选择，绝不强制消费。

岸上景点不想去可以留在船上吗？能退费吗？

可以留在船上自由活动，游轮行程为综合打包产品，放弃岸上景点无单独费用退还。建议尽量参加上岸游览，这是体验三峡沿岸风光和文化的重要部分。

为什么不同游轮价格差别很大？主要差在哪里？

主要体现在：船龄（新船通常更贵）、吨位（大船更平稳）、装修档次、服务水平、餐食品质、客房面积和设施、公区配套等。星际阿波罗 / 雅典娜是 2021 年首航的新船，设施较新，性价比不错。

行程里的自费项目是必须参加的吗？不参加会影响行程吗？

所有自费项目均为自愿选择，不参加不会影响正常行程，可在船上自由活动。自费项目是行程的补充和升级，您可以根据个人兴趣和预算自由选择，导游不会强制消费。

水位变化会影响行程吗？码头调整怎么办？

受季节水位变化影响，游轮停靠码头可能会有所调整（如重庆段可能调整至涪陵 / 丰都码头），游轮公司会统一安排专车接送，不额外收取费用。具体停靠码头以船方当日实际安排为准，我们会提前告知。

证件提醒：行程实行实名制，搭乘交通、入住酒店、登船均需出示本人有效身份证件原件，请提前检查证件有效期，确保信息与预订时一致。若因证件过期、信息不符导致无法出行，相关损失需自行承担。

健康提示：请根据自身健康状况合理选择行程，若有心脏病、高血压、哮喘、传染病等基础疾病，或处于孕期、行动不便，请提前告知对接人员并谨慎出行。70 周岁以上长者建议由成年家属陪同出行。

行李准备：建议自备雨具、常用药品、洗漱用品、防滑鞋等出行常备物品；贵重物品请随身携带、妥善保管，遗失旅行社不承担赔偿责任；禁止携带易燃易爆、管制刀具等违禁物品登船 / 乘车。

团队约定：请遵守集合时间，准时抵达约定地点，导游会提前在集合处等候。若迟到超过 15 分钟，为保障其他团友行程顺利，团队将按计划出发，视为您自动放弃当日对应行程，费用不予退还。行程中请勿擅自离团，若需临时脱团请提前与导游确认。

团餐说明：陆地段团队正餐按 6-12 人围桌安排，不足人数菜数会相应递减；6 人以下不安排团餐，餐费按标准当地现退；因个人原因放弃团餐的，费用不予退还。

门票说明：陆地段本产品为打包综合报价，门票已按团队优惠价核算，持有优惠证件可按旅行社团队采购成本价退差，自愿放弃景点不予退差；游轮段行程为综合打包产品，无单独门票核算，自愿放弃岸上游览景点不予退费。

保险说明：我们已按规定投保旅行社责任险，建议您另行购买旅游人身意外伤害险。非旅行社原因造成的意外伤害，费用需先行垫付，事后由保险公司按条款赔付，我们可协助办理理赔手续。

服务反馈：行程中如对服务有任何异议，请及时向导游或对接人员反馈，我们会及时协调处理；因隐瞒、拖延反馈导致损失扩大的，需自行承担相应责任。

发票说明：团费可开具普通发票，发票项目为「旅游服务费」，如需纸质发票请提前说明，邮费到付；发票按实际支付金额开具，不支持多开、虚开。

登船与舱位：凭有效证件办理登船手续，客房楼层、房号由游轮公司统一安排，请勿私下调换房间、超员入住。单人报名可选择同性拼房或补单房差：愿意拼房的客人，我们将协调同性别客人拼住，未拼成功无需补房差；不愿意拼房需补齐单房差。1 大 1 小出行须补房差独立入住。船上有富余高等级房型时，可自愿现场付费升舱，价格以船方当日公示为准。

登船押金：登船时需自行缴纳房卡押金（具体金额以船方现场公示为准），离船时无额外消费将全额退还。

安全与禁烟：全船全域禁烟，仅顶层甲板指定区域可吸烟，违规吸烟将按船方规定处以罚款。客房内禁止使用大功率电器，人为损坏设施须照价赔偿。

餐饮与消费：船上免费餐食按指定时段开放，过期不补，不支持打包、折现；船上自费项目均为自愿消费，离船时统一结算。出于食品安全考虑，不建议携带岸上散装食品上船食用。

上岸游览：上岸游览请佩戴团队标识卡，跟随导游统一行动；请牢记游轮名称、停靠码头与起航时间，务必在开航前返回，误船损失自行承担。沿岸商铺为景区配套商业，非旅行社安排，消费请谨慎甄别。

水位中转：若重庆主城码头受水位影响无法停靠，游轮将调整至涪陵 / 丰都码头停靠，游轮公司统一安排专车接送至市区，不额外收取费用。

医疗说明：船上设基础医疗室，可提供常规药品及基础处置，相关费用自理；遇重大疾病需上岸就医，产生的费用及相关责任自行承担。

其他说明：行程调整、集合通知均以船上广播为准；游轮小费为国际惯例，自愿支付，参考标准内宾每人每航次 150 元；更多服务细则可登船后查阅《游船服务指南》。

运力调整：如遇船方检修、运力调整等特殊情况，旅行社有权更换同等级别游轮，不降低服务标准。

用车说明：全程使用正规旅游空调大巴，按人数安排对应车型，保证一人一正座；不指定车型品牌、车龄、颜色。按报名顺序安排座位，全程请保持车内卫生、爱护车内设施；行车途中请系好安全带，勿随意走动。

酒店说明：酒店入住时间通常为 14:00 后，退房时间为 12:00 前，超时退房产生的费用自理。早餐为酒店赠送，不用不退；需早出发可提前 1 天申请打包早餐。如遇指定酒店满房，旅行社有权安排同网评钻级酒店替换，不降低服务标准。

自由活动：自由活动期间请结伴出行，遵守当地法律法规，自行安排的活动产生的风险与费用自行承担。

▸ 武汉：市区地势平坦，黄鹤楼等景点有台阶，建议穿舒适运动鞋；夏季炎热潮湿，冬季湿冷。黄鹤楼景区实行实名制，需凭身份证入园，景区内禁止吸烟。户部巷人多拥挤，注意保管财物、注意饮食卫生。景区周边特产店价格偏高，建议到正规超市购买。

▸ 宜昌 / 三峡：三峡大坝、三峡人家等景区多为山地台阶路，建议穿防滑运动鞋，峡谷区域风大建议带防风外套。三峡大坝为军事管理区，需凭身份证安检入园，禁止携带无人机、大型行李等。登船后注意防滑，甲板行走扶好扶手；江上紫外线较强，注意防晒。码头附近拉客的导游和出租车需谨慎选择，通过正规渠道预订。

▸ 重庆：山城坡多路陡台阶多，建议穿舒适防滑的运动鞋；洪崖洞、魁星楼等网红打卡点人多，注意脚下安全。夏季炎热有“火炉”之称，注意防暑；常年多雨建议常备雨伞。洪崖洞最佳观赏时间为晚上亮灯后（约 19:30-23:00）；白公馆等红色景点需凭身份证入园，保持肃穆。美食以麻辣为主，肠胃敏感者注意适量；夜间出行注意安全，结伴而行。

出行全程请遵守景区、交通、酒店的安全警示规定，不到未开放区域游玩；拍照、观景时留意脚下安全，避免坠落、落水风险。

夜间请勿单独外出，尽量结伴而行，保管好个人财物。

用餐请选择正规餐饮场所，不建议食用路边无资质摊贩食品，因自行饮食引发的肠胃问题责任自负。

未成年人、70 周岁以上长者须由成年家属全程陪同，陪同人负有监护责任。

本行程为旅行社包价旅游产品说明，具体执行以双方签署的旅游合同、确认件、出团通知书及船方 / 景区当日公布为准。因天气、水位、航道、港口、交通、景区政策等因素产生调整的，旅行社将在保障安全和不降低服务标准的前提下合理安排，并按《中华人民共和国旅游法》及旅游合同约定处理。

在不减少核心景点、不降低服务标准的前提下，旅行社有权根据天气、客流、交通管制等实际情况，调整景点游览先后顺序。

因天气、自然灾害、航道管制、景区临时关闭、政府活动等不可抗力导致行程调整的，旅行社将在保障安全的前提下合理优化行程；因此取消的景点按未产生的门票成本退费，不承担违约与赔偿责任。

因交通延误、取消等第三方原因导致行程变更的，旅行社协助协调处理，不承担额外赔偿责任。

如遇指定酒店 / 餐厅满房停业等情况，旅行社有权更换同等级别替代资源，不降低服务标准。行程宣传图片、视频仅供参考，具体以实际安排为准。

综合原则：预订后取消，将根据《中华人民共和国旅游法》收取已产生的机位占位、车位预留、游轮预订、酒店定金等实际损失；实际损失高于扣费比例的，按实际损失核算，多退少补。开航 / 出发前 7 天内或旅行社规定时限内需付清全款，逾期未付的，有权取消已确认的资源，已付定金不予退还。

游轮专项退改阶梯：开航前 30 天（含）以上取消，无损取消；开航前 30-15 天（含）取消，收取船票总额 30% 的业务损失；开航前 15-7 天（含）取消，收取船票总额 60% 的业务损失；开航前 7 天内取消，收取船票总额 100% 的业务损失。取消部分船位、变更船名 / 航期，均按取消规则执行；买断舱位、黄金周一经确认取消收取 100% 全额违约金。

团队交通规则：团体特价机票 / 动车票一经出票，不退不改不更换出行人；游客自愿放弃行程或交通，仅退还未产生的机场建设税，票款不予退还；因个人原因误机 / 误车，损失自行承担，旅行社可协助改签，产生费用自理。

中途离团规则：行程开始后因个人原因离团、脱团的，未产生费用不予退还，离团后人身财产安全与相关责任自行承担。

游轮团成团规则：本产品按船方公布航期发班，具体发班情况以船方最终确认为准；不成团将提前通知并提供改期 / 转线 / 退款方案。

散拼拼团承接社信息：以出团通知书及正式合同为准。

资源确认：航班、游轮舱位、酒店等资源以实际确认库存为准，确认前可能存在变动，最终以出团通知书为准。